后电商时代 苏宁用智慧零售树立三个新坐标 原创

来源:蓝科技   作者:周涵 2019-01-07 10:44:59
智慧零售的精髓在于,打破时间空间的限制,用统一的价格和服务、用快速及时的供应链、用线上线下融合的方式、通过遍布城乡的零售云店以及遍布社区的苏宁小店方式为消费者提供服务。

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【蓝科技】周涵

智慧零售的精髓在于,打破时间空间的限制,用统一的价格和服务、用快速及时的供应链、用线上线下融合的方式、通过遍布城乡的零售云店以及遍布社区的苏宁小店方式为消费者提供服务。

正逐渐弱化线上线下的概念,取而代之的是智慧零售。在刚刚过去2018年,苏宁智慧零售受到了同行和市场的高度关注,他们以优异的成绩为2018年划上一个圆满的句号。

该如何解读苏宁智慧零售?从表象上来看,线上线下统一、打通会员体系、社区小店等这一切看似“零碎”的东西,恰恰构成了2018年苏宁智慧零售完整的商业版图。

随着电商的成熟及体系的完善,“零敲碎打”的方式近乎于农村包围城市,是通过外围的、看似规模较小的零售模式,却能支撑起后电商时代的半边天。

从概念体系建设与业务实际开展上,苏宁智慧零售模式的零售革命图景是更完整的,互联网零售CPU内核坚实,并积累着丰富的线下资源及充足的物流资源,综合具备在零售主战场上的先发优势与服务优势,在一定程度上更具时代竞争力。

后电商时代 苏宁用智慧零售树立三个新坐标

(中新经纬CEO符永康就调研进行阐述)

后电商时代苏宁智慧零售的三个新坐标

中国电商已经进入了成熟期。

如果说早期电商满足了消费者购物不出门、对网上购物充满好奇与体验的“尝鲜”阶段,那么如今的电商则更需要用品牌、粘性、务实和创造需求为消费者营造良好的场景体验。

“消费者已经不仅仅是纯粹的购物需求,他们会把购物当成一个社交平台,当成自己生活中重要的一部分。尤其是实体店,他们可以帮助社区居民分担很多事情。比如为老年人送货上门、帮助社区居民收发快递等,这些常态的服务会让苏宁小店与社区居民建立深厚的感情。在后电商时代,苏宁做的不仅仅是智慧零售,还承担着社会责任、人文关怀等。”苏宁零售集团副总裁卞农接受蓝科技采访时说。

进入2019年,苏宁智慧零售树立三个新坐标,成为后电商时代第一个“吃螃蟹”的人。

苏宁小店、苏宁拼购、苏宁零售云这是基于苏宁智慧零售打造的三个新坐标。三者分别对应的是智慧零售时代苏宁对社区、社群、县镇市场深度挖掘和精准营销的产品,这三个业态的组合将为智慧零售开启新的增长空间,成为智慧零售未来发展的新动力。

“苏宁小店要发挥社区的大作为。除了零售本身以外,还会有更多的辅助功能和增值服务。苏宁小店瞄准社区市场,通过高密度、广覆盖的形式,在线下深度挖掘用户价值,实现自下而上的引流,采用“线下便利店+线上APP”的O2O模式,线上苏宁小店APP实现了商品、服务的销售,线下小店作为互联网工具实现门店自提、扫码购物、服务承载等。同时苏宁小店还将作为苏宁整个零售体系的前置仓,促成苏宁落地配送能力质的飞跃。“北京苏宁易购总经理郝嘉对蓝科技如是表示。

北京苏宁易购总经理郝嘉表示,苏宁拼购则坚持打造正品、低价、好服务策略,主打“乡村代购”和“源头定制”模式,为用户提供便宜好货,推出更多有趣的互动购物体验,深度服务客户,价格原地踏步,品质向前一步,卡位品质拼购第一平台。

在具有巨大增长潜力的四六级县镇市场,苏宁不断加大智慧零售下沉。采用加盟店直营化管理,推出零售云门店模式,让加盟商实现零库存、高周转。截止目前,苏宁零售云店已在全国开了2000余家,整体效益提升140%。

在苏宁数据、技术和供应链优势的基础上,零售云链接了上游厂商、零售商和终端消费者,实现了零售“人、货、场”的融会贯通,将智慧零售的资源开放给外界的同时,带动了上下游合作伙伴实现了共赢,真正推动了四六级市场消费升级。

作为目前同时兼具线上线下最强资源的O2O零售引领者,苏宁的三个新坐标在中国市场乃至世界范围内有着行业领先的生态位与发展的独特性,是全球零售业市场价值最高的企业之一。

以苏宁小店为例,为什么说苏宁小店是第一个“吃螃蟹”的人?要从两个层面解读。其一,当其他小店经营不善甚至倒闭时,只有苏宁小店逆势而为。比如北京邻家店倒闭就为社区便利店敲了警钟。

但苏宁小店依托于苏宁的产业优势和线上线下渠道优势、平台优势,通过业务板块协作,成功的在北京开设了500家苏宁店。这就是苏宁小店的底气和勇气。

其二,苏宁小店定位于零售,但不止于零售。他更肩负着为社区服务、深入社区挖掘需求和潜能的职责。换句话说,围绕零售之外做足功课,既为社区居民提供小店常态商品,还可以为消费者提供线上服务,这是苏宁小店能聚集人气、获得消费者的关键。

第三方专业机构的研究报告,定调2018年苏宁智慧零售的表现。2019年1月2日,中新经纬研究院重磅发布《智慧零售行业洞察报告》,以苏宁为样本,对苏宁智慧零售模式的深度案例剖析理论化、模型化,形成可供反复验证、学习、分享的战略与商业模式创新体系。

中新经纬总裁符永康指出,苏宁智慧零售以“场景互联网+每日首存送彩金的平台供应链”为核心本质,通过对传统零售的重塑变革,从而实现消费者购物体验的提升和行业效率的提高。

布局智慧零售的三个路径

打造线上多平台、场景的多业态互联网化、会员的全面贯通,这是苏宁布局智慧零售的三个路径。

经过2018年的市场检验,证明这三个路径行之有效。

线上多平台融合了PC端、移动端及其他每日首存送彩金的平台终端,为消费者打造实时的、每日首存送彩金的平台的用户体验,不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展。

场景的多业态互联网化基于多业态店面布局,推动零售场景重塑和业态细分,实现面向用户的全景环绕,并沿着三个方向同时加速,“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”。

除此之外,打通会员体系实现场景互通,建立了以零售为核心的多产业融合,形成了有效的全产业链平台与生态支撑。

“在平台开放理念下,苏宁已从渠道商转变为供应链基础设施服务商。我们和国内其他零售企业最大的不同是,我们有几个重要资产:用户资产、店面网络、供应链和物流整体的服务能力。所以我们现在的产业化赋能,是资源支持。我们始终围绕零售基础设施,来构筑服务能力,这就是我们赋能的最大的基础。”苏宁零售集团副总裁卞农说。

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苏宁 零售云

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